宿遷市民蘇女士開辦一家公司，通過“全鏈通”平臺，從網(wǎng)上提交申請到所有流程辦理完畢，僅用3小時；棠頌花園房地產(chǎn)項目辦理工程施工許可證，1個工作日辦好；宿遷津晶電器有限公司項目審批用時減少一半……
辦事零跑腿、少煩心、多順心，如今在宿遷，諸如此類的事例不勝枚舉。政務服務環(huán)境是一個城市的“第一環(huán)境”，近年來，宿遷以更大力度推進簡政放權，堅持徹底放權、精準放權、協(xié)同放權，致力于打造優(yōu)質(zhì)政務服務環(huán)境，取得了顯著成效。
“我們努力讓政務服務更‘走心’，力爭做到便民利企?！彼捱w市政務服務中心主任童學寶說，“現(xiàn)在不管是市便民方舟，還是縣區(qū)政務服務大廳，或者是鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居、街道社區(qū)的代辦、幫辦點，都可為群眾提供良好的政務服務?！?/p>
8月15日上午10點，走進宿遷市便民方舟服務大廳，原以為各窗口單位都十分繁忙，但是讓人意外的是，這里有點“冷清”。窗口工作人員秦文玉告訴記者，雖然現(xiàn)場有點“冷清”，但是他們和以往一樣忙碌，因為“不見面審批”讓群眾的大多數(shù)業(yè)務都可以在網(wǎng)上進行申辦。
窗口的服務方式從“面對面”逐漸轉(zhuǎn)向“鍵對鍵”，在這巨大變化的背后，宿遷市高標準打造的政務服務“一張網(wǎng)”發(fā)揮了重要作用，這張“網(wǎng)”集政務服務、政務公開、資源共享共用等功能于一體，將與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和居民日常生活密切相關的服務事項盡可能上網(wǎng)，辦事不再受時空限制。
“網(wǎng)”建起來了，還需引導更多宿遷市民用好這張網(wǎng)，讓更多人享受到改革帶來的便利。為此，宿遷列出“四張清單”，做好“四級聯(lián)動”，真正“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿甚至不跑腿”?！八膹埱鍐巍奔词崂砉袒婕靶姓徟?147個事項，清晰列出權力清單、責任清單、流程清單、收費清單“四張清單”，讓辦事群眾對所需材料、流程、收費等情況做到心中有數(shù)，同時也使政府權力明明白白、清清楚楚擺在辦事群眾面前，主動接受社會監(jiān)督。目前市本級1470個行政審批事項，90%以上實現(xiàn)“不見面”網(wǎng)上辦。
為了讓不熟悉網(wǎng)絡、沒有條件上網(wǎng)的群眾也能夠享受到網(wǎng)上辦事的便捷，宿遷通過建立健全覆蓋市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村居（社區(qū)）四級政務服務體系，實現(xiàn)“四級聯(lián)動，全網(wǎng)通辦”目標，將政務服務觸角延伸到基層，讓簡政放權成果惠及更多群眾。
值得一提的是，在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的浪潮中，在宿投資創(chuàng)業(yè)的人越來越多，今年4月，宿遷專門上線運行企業(yè)開辦“全鏈通”平臺，實現(xiàn)工商登記、公章刻制、涉稅事項辦理、銀行預約開戶等企業(yè)開辦事項全鏈條通辦。據(jù)宿遷市便民方舟企業(yè)開辦窗口負責人鮑小東介紹，“全鏈通”平臺上線后，企業(yè)開辦時間由平均2到3個工作日壓縮至半個工作日。
一項項創(chuàng)新舉措，給宿遷市民和企業(yè)帶來了實實在在的幸福感、獲得感。
“三四分鐘就辦好了，真快！”江蘇京宿環(huán)境服務有限公司員工祝慶宇拿著搶修車通行證笑著說，“以前要交很多材料，現(xiàn)在只需要帶上機動車行駛證就能順利辦到通行證?！?/p>
“本來我準備請半天假去辦理公積金提取業(yè)務，打電話咨詢才得知，現(xiàn)在在手機上即可操作，我十分鐘就弄好了，太方便了?！表樌崛〉焦e金的李女士說。
“企業(yè)一期投資7個億，年產(chǎn)刨花板50萬立方米，后置現(xiàn)場審查后，沒想到提前這么多天就拿到生產(chǎn)許可證。每早一天拿證，就可早一天生產(chǎn)，等于為企業(yè)創(chuàng)造56萬元利潤。”運河港宿遷產(chǎn)業(yè)園一家企業(yè)負責人對宿遷的營商環(huán)境、政務服務環(huán)境贊不絕口。
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在一張張滿意的笑臉背后，是一個高效優(yōu)質(zhì)的團隊在精心做好政務服務。宿遷市行政審批局將“服務窗口功能型黨組織建設”作為書記項目來提升團隊業(yè)務能力和素質(zhì)水平。同時建立政務服務網(wǎng)電子監(jiān)察平臺，構(gòu)建從接件至辦結(jié)全流程電子監(jiān)察系統(tǒng)，及時進行黃燈預警和紅燈警告，確保辦件規(guī)范操作、限時辦結(jié)；每季度組織一次第三方滿意度測評，采取明查、暗訪、問卷等形式，通過在服務大廳隨機抽取辦事群眾、赴相關企業(yè)或電話回訪等多種方式，及時掌握窗口單位的服務態(tài)度、辦件質(zhì)量和群眾滿意度等。